Клиент оплатил заказ, в админке WooCommerce всё зелёное — а письма нет ни ему, ни вам. В практике на Beget и Timeweb это почти всегда отключённый mail() или письма в спаме без SPF. Ниже — пять причин по частоте и чек-лист починки за вечер.
Какие письма должен слать WooCommerce
По умолчанию WooCommerce отправляет 12 типов писем — 6 клиенту, 6 администратору. Самые важные:
- Клиенту: подтверждение заказа, в обработке, заказ выполнен, отмена, возврат, сброс пароля.
- Администратору: новый заказ, отменён, не оплачен, low stock, out of stock.
Если хотя бы одно из этих писем не приходит — теряются продажи и страдает доверие клиента. Разбираем 5 причин, в порядке убывания частоты.
Причина 1. Хостинг не разрешает функцию mail()
Это самая частая причина. WooCommerce использует стандартную функцию PHP wp_mail(), которая под капотом вызывает mail(). На большинстве shared-хостингов mail() отключена или жёстко ограничена — чтобы хостер не попадал в спам-листы из-за заражённых сайтов.
Признак: в админке заказ появляется, но письмо не приходит ни клиенту, ни администратору. В лог Apache / nginx — никаких ошибок (это и есть проблема: WordPress «думает», что отправил, но реально письмо не ушло).
Решение: подключить SMTP-плагин (WP Mail SMTP — самый стабильный). Пошаговая настройка SMTP для всего WordPress — в статье «SMTP для WordPress за 30 минут». Плагин подменяет mail() на авторизованную отправку через настоящий SMTP-сервер.
Причина 2. Письма уходят, но падают в спам
Если письма из тестовой формы доходят, а от WooCommerce — в спам, проблема в репутации домена. У почтовых сервисов есть три проверки: SPF, DKIM, DMARC. Если в DNS вашего домена нет SPF и DKIM — Gmail и Mail.ru с высокой вероятностью отправят письмо в спам.
Как проверить
Через сервис mail-tester.com: получаете специальный email, отправляете на него тестовое письмо со своего сайта, получаете оценку из 10 и список проблем.
Что прописать в DNS
- SPF — TXT-запись «v=spf1 include:_spf.<ваш-почтовый-сервис>.ru ~all». Например, для Яндекс.Почты:
v=spf1 include:_spf.yandex.net ~all. - DKIM — генерируется в админке вашего почтового сервиса, копируется в DNS как TXT-запись с селектором (например,
mail._domainkey.ваш-домен.ru). - DMARC — TXT-запись на
_dmarc.ваш-домен.ruсо значениемv=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:admin@ваш-домен.ru.
После добавления записей нужно подождать 1–24 часа, пока DNS обновится у провайдеров. После — повторно прогнать через mail-tester. Цель — 9/10 или 10/10.
Причина 3. WP Mail SMTP настроен, но криво
Самые частые ошибки в настройке WP Mail SMTP:
- From Email не совпадает с авторизованным ящиком SMTP. Если SMTP — Яндекс.Почты от
info@ваш-домен.ru, в полеFrom Emailдолжно стоять то же. Любой другой ящик — отказ авторизации. - SMTP Host не тот: для Яндекса это
smtp.yandex.ruпорт 465 SSL, для Mail.ru —smtp.mail.ruпорт 465 SSL, для Gmail —smtp.gmail.com587 TLS. - Пароль. У Яндекса, Google, Mail.ru обычный пароль от ящика не работает — нужен пароль приложения, который генерируется в настройках безопасности почтового сервиса.
Тест: WP Mail SMTP → Email Test → отправьте письмо на свой ящик. Если приходит — настройка ОК. Если не приходит — в логе будет конкретная ошибка SMTP (отказ авторизации, неправильный порт и т.п.).
Причина 4. Адрес «From» не соответствует домену
WordPress по умолчанию отправляет письма от имени wordpress@ваш-домен.ru. Если в DNS этого ящика нет, многие почтовые сервисы будут заворачивать письма.
Решение: в WP Mail SMTP в поле From Email укажите реальный существующий ящик на вашем домене (например, noreply@ваш-домен.ru или orders@ваш-домен.ru). Он должен быть авторизован в SMTP — то есть вы должны мочь зайти в почту под ним.
Причина 5. Триггеры писем WooCommerce отключены
В WooCommerce → Настройки → Email есть список всех писем. Возможно, нужное письмо просто отключено (Disabled) — это бывает после миграции или восстановления из бэкапа.
Откройте каждое письмо и проверьте:
- Галочка «Enable this email notification» стоит;
- Recipient (получатель, для писем администратору) — ваш реальный email, а не
admin@из дефолта; - Subject и Body заполнены, без пустых плейсхолдеров.
Дополнительно проверьте статусы заказа, на которые подписано письмо: некоторые письма триггерятся только при определённом статусе (например, «В обработке»), и если у вас заказы переходят сразу в «Завершён» — нужное письмо просто не вызывается.
Чек-лист починки
- Поставить WP Mail SMTP и настроить через настоящий SMTP-сервер (Яндекс.Почта, Mail.ru, корпоративный домен).
- Прописать SPF и DKIM в DNS, проверить через mail-tester.com (цель — 9–10/10).
- Поставить плагин логирования писем (например, WP Mail Logging) — увидите, что именно WooCommerce пытается отправить, и доходит ли вообще до отправителя.
- Прогнать тестовый заказ — проверить, приходят ли письма клиенту и админу.
- Включить регулярную проверку доставляемости раз в квартал — почтовые сервисы периодически ужесточают правила.
Перед обновлением WooCommerce или ядра сделайте свежий бэкап — как выбрать способ бэкапа. После релиза WordPress 7.0 проверьте checkout и письма по чек-листу обновления. Если витрина тормозит — разбор шести причин медленного магазина.
Когда позвать спеца
Если WP Mail SMTP настроен, DNS-записи на месте, но Gmail всё равно отправляет в спам — нужна работа с репутацией домена (прогрев, корректировка DMARC-политики, чистка от «темной» истории). Это часовая задача, оптимально делать в комплексе. Раздел WooCommerce на сайте или контакты — оценка за 20 минут.
