FAQ
Частые вопросы про работу с WordPress
50 ответов о доработке, починке, WooCommerce, ценах и поддержке — не про WordPress как CMS, а про нашу работу с сайтом. Полный прайс. Не нашли своего — напишите в Telegram, дополню.
Без воды
С реальными цифрами
Обновляется ежемесячно
Общие вопросы
Что мы делаем и кому подходим.
Возьмётесь, если у меня сайт на Bitrix / Tilda / Wix?
Нет. Мы работаем только с WordPress, в том числе с WooCommerce. Ремонт и доработку чужих CMS, а также перенос с них на WordPress — не делаем. Перенос с конструктора — это, по сути, новый сайт с нуля, а сайты с нуля у нас не профиль. Можем подсказать, к кому обратиться.
Сколько займёт оценка задачи?
В рабочее время — 20 минут с момента, когда мы получили описание. Если задача требует доступа к админке или логам — оценка после короткой оценки.
Нужна ли предоплата?
На типовые задачи до 20 000 ₽ — нет, оплата по факту. На крупные проекты (перенос, доработка нескольких разделов) — 30% предоплата, остальное после приёмки.
Сколько стоит типовая задача?
Срочная починка — от 3 500 ₽, доработка WooCommerce — от 5 000 ₽, ускорение до PageSpeed 90+ — от 12 000 ₽. Точную цену называем после 20-минутной оценки. Полный прайс — на странице цен.
Что если после вашей правки что-то сломается?
Гарантия на работу — 14 дней. Если сломалось из-за нашей правки — чиним бесплатно. Если из-за обновления плагина третьей стороны — обсуждаем отдельно.
Можно работать удалённо или нужно приезжать?
Полностью удалённо. Доступы, скриншоты, переписка в Telegram. По Москве выезд возможен только под крупный проект и оплачивается отдельно.
Обновление сломало сайт — поможете?
Да, это типовая срочная задача: откат плагина по FTP, восстановление из бэкапа хостинга, разбор critical error. Старт в рабочее время — в течение часа. Подробный алгоритм — в статье про откат после обновления, услуга — срочная починка.
Как быстрее всего связаться, если сайт лежит?
Telegram — ответ обычно за 20 минут в рабочее время (Пн–Пт 10:00–20:00 МСК). В заявке укажите URL и что видите на экране (белый экран, ошибка 500, текст critical error). Телефон и WhatsApp — на странице контактов.
Сайт WordPress не работает — с чего начать?
Не переустанавливайте CMS. Откройте алгоритм по симптомам: за 5 минут определите, белый экран это, 500, база или взлом — и перейдите к нужной инструкции. Не подошло — опишите в заявке точный текст ошибки.
Что входит в бесплатный аудит WordPress?
Короткий разбор: что сломано или тормозит, приоритет правок, ориентир по цене и сроку. Без «продажи абонентки» — только по вашей задаче. Запрос через форму или Telegram.
Есть ли гарантия на работу?
14 дней на дефект по нашей правке — чиним бесплатно. Не входит: сторонние обновления после сдачи, взлом не по нашей вине, сбои хостинга. Подробнее — принципы проекта.
Срочная починка
Сроки, доступы, что делать без бэкапа.
Сайт не открывается — не знаю, что за ошибка. С чего начать?
Откройте hub-статью «сайт не работает»: таблица симптомов ведёт к белому экрану, 500, базе, взлому или проблеме входа. Если симптом непонятен — пришлите скрин в заявку.
Сколько времени это займёт?
Простые случаи (белый экран, ошибка 500, откат после обновления) — 1–3 часа в рабочее время. Сложные (взлом с последствиями, потеря базы, восстановление с нуля) — до суток. Точный срок называем после 20-минутной оценки — бесплатно.
Можно ли без доступов к хостингу?
Если есть админка WordPress с ролью Administrator — часто достаточно. Если нет — поможем получить нужные доступы у хостинг-провайдера. Чаще всего это занимает 10–30 минут и делается в личном кабинете хостинга.
Что если у меня нет резервной копии?
Восстанавливаем из системных резервных копий хостинга — они есть у большинства провайдеров по умолчанию. Дополнительно: из логов веб-сервера, из Web Archive для контента страниц. Без гарантий на 100%, но в девяти случаях из десяти полное восстановление возможно.
Дадите гарантию, что ошибка не повторится?
Если причина устранена, а не замаскирована проблема, — не вернётся. Если та же проблема повторится в течение 7 дней после нашей работы — исправим бесплатно. Если возникнет смежная проблема из-за нашей правки — тоже исправим бесплатно, независимо от срока.
Работаете в выходные или ночью?
Основное рабочее время — Пн–Пт 10:00–20:00 МСК. Вне этого окна работаем только по предварительной договорённости, тариф — с наценкой. Для регулярных ночных сбоев обычно предлагаем один из пакетов часов.
А если окажется, что сайт не на WordPress?
Проверяем это на первом шаге, до любой работы. Если сайт на Bitrix, Tilda, Wix, Joomla или самописный — говорим сразу, денег не берём. Можем подсказать, куда обратиться по такой платформе.
Обновил плагин — белый экран. Что делать первым?
Не жмите «обновить ещё раз». По FTP переименуйте папку последнего плагина в
wp-content/plugins/ — сайт часто оживает за 2 минуты. Если админка доступна — откат через WP Rollback. Пошагово — в статье про откат после обновления. Не получилось — пишите в заявку.WooCommerce
Крупные каталоги, оплата, доставка, интеграции.
Работаете с крупными магазинами — 1000 и больше товаров?
Да. Каталоги на 5 000–20 000 товаров — рабочий диапазон. При больших каталогах основные задачи смещаются в сторону оптимизации запросов к базе, кэширования фильтров и массового импорта. Мелкие правки делаются так же быстро, как на небольших магазинах.
Делаете интеграцию с 1С?
Берёмся только за одностороннюю выгрузку товаров (из 1С в WooCommerce через готовые решения — wc-1c, WP All Import). Полную двустороннюю синхронизацию с заказами, ценами и остатками не делаем — это отдельная индустрия, и для её качественного решения нужен 1С-ник, а не WordPress-специалист.
А если у меня не WooCommerce, а Dokan, WCFM или другое маркетплейс-решение на WordPress?
Да, берёмся. Dokan, WCFM, WC Vendors — всё это надстройки над WooCommerce, логика ядра та же. По задачам мультивендорности предупредим отдельно, если оценка отличается от обычной. Не берёмся только за магазины, где ядро не WordPress.
Настроите оплату с нуля на новом магазине?
Да. Настройка ЮKassa, Тинькофф Кассы, Robokassa или CloudPayments с нуля — одна из самых частых задач. Срок обычно 1–3 часа с учётом тестового платежа и проверки всех статусов заказа. Ключ от платёжной системы запрашиваем уже после согласования цены.
Как быстро чините ошибку оплаты?
В рабочее время приступаем в течение часа. Типовая поломка с платёжным модулем решается за 1–3 часа. Для крупных случаев (смена провайдера платёжного шлюза, перенастройка после изменений на стороне банка) — до дня. Точный срок называем после 20-минутной оценки.
Можете перенести магазин с другого движка на WooCommerce?
Нет. Перенос с Tilda, Wix, OpenCart, Shopify, Bitrix на WooCommerce — это, по сути, новый магазин с нуля, а сайты с нуля у нас не профиль. Дорабатываем только существующие WordPress-магазины. Если уже на WooCommerce — берёмся.
Цены и оплата
Почему «от», минимальный заказ, юрлица, предоплата.
Почему у нас цены ниже рынка?
На 15–20% ниже среднего рынка Москвы по WordPress. Две причины. Первая — узкая специализация: не тратим время на изучение задачи, типовые конфликты плагинов знакомы заранее. Вторая — работаем без студийной наценки: нет менеджера, нет передачи задачи между людьми, не нужно покрывать оплату офиса и штата.
А если задача окажется сложнее, чем казалось на оценке?
Это наш риск, а не ваш. Если время превысит названную оценку по нашей вине — работаем без доплаты. По этой причине оценку даём аккуратно: лучше назвать реалистичный диапазон, чем занизить ради заявки.
Есть ли минимальный заказ?
Минимальная задача — 1 500 ₽ (правка вёрстки — цвет, текст, размер). Смысл нижнего порога в том, что любая задача требует открыть сайт, сделать резервную копию, внести правку, проверить на мобильном и десктопе. Меньше этого порога работы просто не получаются.
Работаете с юридическими лицами? НДС, безнал?
Да, с юрлицами работаем. Оплата — перевод по реквизитам или СБП. НДС нет: исполнитель — самозанятый (НПД). После оплаты отправляем официальный чек из приложения «Мой налог» на email — это закрывающий документ для бухгалтерии. Договор и акт — по запросу, PDF на почту.
Можно ли внести большую предоплату, чтобы зафиксировать цены на будущее?
Для этого есть пакеты часов (5 и 10 часов) — с прозрачной скидкой 5% и 10%. Большую предоплату «на всякий случай» не принимаем: это повышает риск для вас, а для нас никак не упрощает работу. Если задач много — удобнее брать пакет часов сразу или оплачивать по факту каждую.
Сколько по времени занимает типовая задача?
Мелкая правка — 1–3 часа в рабочий день. Починка белого экрана или ошибки 500 — часто до вечера. Ускорение или крупная доработка WooCommerce — от 1 до 3 дней. Точный срок называем в оценке до старта — см. также блок «Сроки» в прайсе выше.
Как проходит оплата по факту?
Согласуем цену после 20-минутной оценки. Делаем работу, показываем результат — оплата только после приёмки: карта, СБП или реквизиты для юрлица. Чек из «Мой налог» отправляем в тот же день.
Поддержка и пакеты часов
Чем пакет отличается от абонентки, что входит, перенос остатков.
Чем пакет часов отличается от абонентки?
Абонентка — это фиксированная сумма в месяц «непонятно за что». Пакет часов — конкретный объём времени (5, 10 или 20 часов) с отчётом по каждой задаче. Видно, что сделано и сколько ушло. Остатки переносятся на следующий месяц.
Что входит в часы поддержки?
Любые задачи по WordPress в рамках экспертизы: правки шаблонов, обновления, проверка плагинов, разбор проблем, ускорение, безопасность, мелкие новые блоки. Не входит: разработка с нуля, перенос с других CMS, SEO-продвижение, копирайтинг.
А если за месяц задач не было — деньги пропадают?
Нет. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц (но не более одного месяца). На любом пакете задачи берёт в работу один инженер — никаких сюрпризов с «передадим младшему разработчику» не будет.
Можно ли работать без пакета, разово?
Да. Любая задача из прайса берётся как разовая, по факту. Пакет имеет смысл, если задачи возникают каждую неделю и вы хотите фиксированный SLA и приоритет в очереди.
Ускорение и PageSpeed
Реальные цифры, Core Web Vitals, гарантии балла.
PageSpeed 90+ — реально на WordPress?
Реально, но не на любой теме. Если сайт — на старом Flatsome / Avada с 30 плагинами и shared-хостинге за 200 ₽ — выше 60–70 поднять сложно. На современной теме (Hello, Astra, GeneratePress) и нормальном хостинге 90+ на мобильном — достижимо. Потолок честно оцениваю до начала.
Гарантируете конкретный балл?
Гарантирую рост на 30–50 пунктов от стартового значения. Конкретное число — после короткого аудита. На каталогах WooCommerce 5 000+ товаров честно говорю, до какого балла реально подняться без перестройки темы.
Сколько держится результат?
PageSpeed «не убегает» — если не делать резких изменений (тяжёлые плагины, смена темы). При регулярной поддержке балл держится месяцами. На разовом ускорении даю рекомендации, что подключать и чего избегать.
Core Web Vitals (LCP, CLS, INP) — тоже улучшаете?
Да, это часть работы. LCP — preload критичных картинок и шрифтов, отложенная загрузка скриптов. CLS — фиксированные размеры изображений и резервирование места под лейзи-блоки. INP — оптимизация JS, удаление тяжёлых интерактивов.
Безопасность
Вирусы, метки Яндекса, бэкапы, защита.
Сайт пометили как «опасный» — что делать?
Это поправимо. Сначала вычищаю заражение, потом закрываю дыру, через которую пришли. Отправляю сайт на повторную проверку — Яндекс снимает метку обычно за 1–3 дня, Google за 3–7. В среднем 1–2 дня работы.
Откуда берётся заражение?
Топ-3 причины: устаревший плагин с уязвимостью (особенно «нулёвки» с торрентов), слабый пароль админа, доступ через украденный FTP/SSH-ключ. Реже — уязвимости темы или ядра WordPress. Защита: обновления, нормальные пароли, ограничение входа.
Что входит в «базовую защиту»?
Wordfence или iThemes Security с разумными настройками, скрытие /wp-admin от перебора, лимит попыток входа, отключение XML-RPC (если не нужен), запрет редактирования файлов из админки. Это закрывает 90% автоматических атак.
Делаете регулярные бэкапы?
Да. Настраиваю ежедневные бэкапы файлов и БД во внешнее облако (S3-совместимое или Я.Облако). Локальные бэкапы рядом с сайтом — бессмысленны: если ломают сайт, ломают и их. 30 дней истории, ротация.
Как включить двухфакторку на wp-login?
Плагин WP 2FA + приложение Яндекс.Ключ или Google Authenticator: QR в профиле админа, коды восстановления offline. Пошагово — в инструкции по 2FA. Настройка «под ключ» — от 2 500 ₽ в рамках безопасности.
Контакты и работа
Часы работы, форма связи, выходные.
Работаете только удалённо или можно встретиться?
Только удалённо. Физического офиса нет: база в Москве, работаем по всей России. По доступам это быстрее и дешевле очной встречи — правка стартует сразу, без поездок и пробок. Договор и чек — на email после оплаты.
Как оплачивать и какой документ на оплату?
После согласования цены — перевод на карту, СБП или по реквизитам (для юрлиц). В тот же день после поступления денег выставляем чек через «Мой налог» и отправляем на ваш email. Счёт-фактуру не выставляем — у самозанятого её нет, для бухгалтерии достаточно чека НПД. Акт выполненных работ — по запросу.
Можно позвонить сейчас и сразу обсудить задачу?
Да, в рабочее время. Пн–Пт 10:00–20:00 МСК по номеру +7 (936) 315-70-99. Если линия занята — напишите в Telegram или через форму выше, перезвоним, как только освободимся.
Можно ли встретиться лично — обсудить большой проект?
Нет, офиса и личных встреч нет. Все проекты ведутся удалённо: голосом в Telegram, по видеосвязи или по почте. На практике это устраивает 100% клиентов — задача быстрее доходит до правки, а сэкономленное время идёт в счёт работы.
Работаете по выходным?
Обычные задачи — только по будням. В выходные работаем по срочным проблемам — упал сайт, пропала админка, белый экран перед ответственным днём. Пишите в Telegram — ответим и согласуем. В выходные действует наценка за внерабочее время.
Не нашли свой вопрос?
Напишите в Telegram коротко, в чём дело. Отвечу в течение 20 минут в рабочее время и, если вопрос частый, добавлю его в этот FAQ для других.
Опишите задачу
Оценю задачу за 20 минут
Только WordPress. Оценка бесплатна, оплата по факту. Без скрытых пунктов в чеке.